Vorige week,Brock, een verkoper uitDINSEN, verbrak met zijn uitstekende prestatie het record voor snelste levering van het bedrijf. Hij voltooide het hele proces van bestelling tot levering in slechts 13 dagen, wat de aandacht trok binnen het bedrijf.
Het begon allemaal op een gewone middag toen Brock een spoedopdracht kreeg van een oude klant. Vanwege de strakke planning van het project hoopten ze dat Brock de levering zo snel mogelijk kon afronden. Na zorgvuldige evaluatie concludeerde Brock dat het minstens 20 dagen zou duren om de taak volgens het normale proces af te ronden. De behoeften van de klant vormen echter Brocks missie, en Brock besloot de uitdaging aan te gaan met als doel de levering binnen 13 dagen af te ronden! Ga er helemaal voor en verricht wonderen met extreme service.
De tijd is krap, de startdatum van het project is vastgesteld en de tijdige levering van SML-leidingen heeft direct invloed op de voortgang van het project. Brock wist dat de verantwoordelijkheid zwaar was, dus handelde hij snel. Ten eerste, vertrouwend op zijn jarenlange expertise inSML-buizenHij nam voor het eerst contact op met de productieafdeling van het bedrijf om meer te weten te komen over de voorraad en de productiecyclus. Hij kende het productieproces en de benodigde tijd voor SML-buizen met verschillende specificaties en kon nauwkeurig bepalen welke producten direct inzetbaar waren en welke met spoed geproduceerd moesten worden.
Brock volgde het hele productieproces op de voet. Met zijn rijke ervaring ondersteunde hij de productieafdeling bij het optimaliseren van het productieproces en loste hij enkele kleine problemen in het productieproces op. Zo bleek bij de productie van een bepaald type SML gietijzeren pijp dat de aanvoer van grondstoffen mogelijk enige tijd vertraagd zou zijn. Met zijn materiaalkennis stelde Brock snel een alternatieve oplossing voor om ervoor te zorgen dat de productie niet werd beïnvloed en de productkwaliteit volledig aan de norm voldeed.
Op het gebied van zeevracht kwamen Brocks professionele vaardigheden volledig tot hun recht. Hij wist dat een redelijke containerindeling niet alleen transportkosten kon besparen, maar ook de transportefficiëntie kon verbeteren. Hij ontwierp het containerindelingsplan zorgvuldig op basis van de grootte, het gewicht en de hoeveelheid.Gietijzeren regenwaterPijpDoor slimme berekeningen en lay-out,GietijzerdrainagepijpenDe verschillende specificaties werden nauwkeurig gerangschikt om de containerruimte optimaal te benutten. Tegelijkertijd hield hij rekening met de stabiliteit van de goederen tijdens het transport om ervoor te zorgen dat de SML-pijp niet beschadigd zou raken door schokken tijdens langeafstandstransport over zee.
Gedurende het hele proces onderhield Brock nauw contact met de klanten. Hij rapporteerde dagelijks over de voortgang van de bestelling en informeerde hen tijdig over elk detail, van de productievoortgang tot de afspraken over zeevracht. Hij beantwoordde alle vragen van de klant snel en professioneel. Deze transparante en tijdige service geeft klanten vertrouwen in Brock en Dinsen. De klant gaf aan dat hij zich tijdens de samenwerking met Brock geen zorgen hoefde te maken over de bestelling, omdat Brock altijd van tevoren verschillende mogelijke situaties kon inschatten en oplossingen kon aandragen.
Dankzij de inspanningen van Brock werden de goederen uiteindelijk in slechts 13 dagen probleemloos verzonden. De klant was zeer te spreken over deze efficiënte service, prees niet alleen Brocks persoonlijke professionele vaardigheden, maar kreeg ook een beter begrip van de algehele kracht van Dinsen. Deze wonderbaarlijke levering voldeed niet alleen aan de dringende behoeften van de klant, maar leverde Dinsen ook een goede reputatie en meer samenwerkingsmogelijkheden op.
Dit voorbeeld heeft de DINSEN-medewerkers sterk beïnvloed en Brocks werkhouding geleerd. Brocks uitzonderlijke prestaties zijn deze keer niet toevallig, maar komen voort uit zijn algehele inzet:
24 uur online, tijdige reactie: Brock houdt zijn mobiele telefoon altijd open en checkt e-mails zorgvuldig, zelfs voordat hij naar bed gaat, om ervoor te zorgen dat hij klantgegevens beantwoordt en problemen van klanten zo snel mogelijk oplost. Brock herinnert zich dat de klant op een avond rond 11 uur plotseling om een wijziging vroeg. Brock stond meteen op, zette de computer aan, paste het plan 's nachts aan en stuurde het nieuwe plan uiteindelijk om 2 uur 's nachts naar de klant.
Volledig toegewijd, met aandacht voor detailsVan 8.30 uur 's ochtends tot 18.30 uur 's avonds verliet Brock zijn kantoor niet en wijdde hij zich aan de orderverwerking. Brock controleerde nauwgezet elk document, paste het plan voortdurend aan de wensen van de klant aan en streefde naar perfectie. Gedurende die tijd vergat Brock bijna het bestaan van tijd en had hij maar één gedachte: de zending moest op tijd klaar zijn!
Verwachtingen overtreffen en emotionele waarde bieden: Brock weet dat het naast het leveren van hoogwaardige producten en diensten ook cruciaal is om een goede relatie met klanten op te bouwen. Brock communiceert met klanten als een vriend, luistert geduldig naar hun behoeften en geeft professioneel advies zodat klanten zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Eens was een klant erg gespannen door de druk van het project. Brock sprak twee uur lang met hem om hem te helpen de stress te verlichten en won uiteindelijk zijn vertrouwen en begrip.
Denk na over wat klanten denken en waar ze zich zorgen over maken: Brock denkt altijd vanuit het perspectief van de klant en doet zijn uiterste best om aan de behoeften van klanten te voldoen. Brock neemt het initiatief om klanten diensten met toegevoegde waarde te bieden en hen te helpen bij het oplossen van diverse problemen. Hij wint geleidelijk aan het vertrouwen en de afhankelijkheid van klanten en wordt een onvervangbare partner in hun hart.
Wonder: Levering voltooid in 13 dagen!
Dankzij de tomeloze inzet van Brock en zijn team, overwon Brock vele moeilijkheden en leverde hij de producten uiteindelijk binnen 13 dagen onbeschadigd af bij de klant. Dat is een week eerder dan de door de klant verwachte levertijd!
De klant prees Brocks efficiënte uitvoering en zei: "Brocks service overtrof zijn verwachtingen. Hij hielp Brock niet alleen bij het oplossen van het urgente probleem, maar liet hem ook de professionaliteit en oprechtheid van DINSEN voelen. Brock is ervan overtuigd dat de samenwerking tussen beide partijen in de toekomst nauwer en prettiger zal zijn."
Vergeet het oorspronkelijke doel niet en blijf vooruitgaan.Deze ervaring deed Brock beseffen dat zolang je bereid bent hard te werken, niets onmogelijk is. DINSEN gelooft dat zolang we ons altijd houden aan het 'klantgerichte' serviceconcept en onze mogelijkheden continu verbeteren, we meer wonderen kunnen verrichten!
DINSEN zal zich ook in de toekomst blijven inzetten om haar klanten nog betere service te bieden en meer waarde voor het bedrijf te creëren!
Plaatsingstijd: 24-02-2025
